{"id":21,"date":"2012-09-12T20:53:00","date_gmt":"2012-09-12T23:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinditestrs.org.br\/site\/index.php\/2012\/09\/12\/a-falacia-das-aa%c2%a7a%c2%b5es-corretivas-e-aa%c2%a7ao-preventivas\/"},"modified":"2012-09-12T20:53:00","modified_gmt":"2012-09-12T23:53:00","slug":"a-falacia-das-aa%c2%a7a%c2%b5es-corretivas-e-aa%c2%a7ao-preventivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sinditestrs.org.br\/site\/a-falacia-das-aa%c2%a7a%c2%b5es-corretivas-e-aa%c2%a7ao-preventivas\/","title":{"rendered":"A fal\u00c3\u00a1cia das a\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es corretivas e a\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o preventivas"},"content":{"rendered":"
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\n\tA falácia das ações corretivas e ações preventivas <\/span><\/p>\n

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\n\t\t\t\t\tMais uma vez, a ação corretiva tomada foi considerada inadequada e, por consequência, ineficaz. Enquanto gestores e equipe técnica desanimam, com um forte desejo de jogar a toalha, auditores de 2ª e 3ª parte lavam as suas mãos: não podem aceitar como eficaz uma ação que não eliminou as causas e que não criou um ambiente onde seja impossível se repetir um determinado desvio.<\/span><\/p>\n

\n\t\t\t\t\tAssim, todos tem, lá, as suas razões e o Sistema de Gestão continua com grandes lacunas<\/span><\/p>\n

\n\t\t\t\t\tOnde é que as coisas estão pegando?<\/span><\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Descri\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o:<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tComo num triângulo, vê-se, no 1º vértice, a necessidade de registrar claramente os desvios identificados, reais ou possíveis; no 2º vértice, tem-se a necessidade de estudar as causas dos desvios, tomar ações para evitar sua repetição (nos casos reais, ações corretivas) ou avaliar riscos, e tomar ações para evitar que o risco se transforme em evento real (nos casos potenciais, ações preventivas). Pelo 3º vértice, enfim, vê-se análise e conclusão sobre eficácia ou a (imensa) ineficácia das ações tomadas, onde se percebem as reincidências se multiplicando, e o que é pior, as mesmas situações sendo novamente apontadas como causas.<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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\n\t\t\t\t\tAfinal, toma-se ou não, ação corretiva (ou preventiva) na empresa e nesses Sistemas de Gestão?<\/span><\/p>\n

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\n\t\t\t\t\tI – As exigências normativas:<\/span><\/b><\/p>\n

\n\t\t\t\t\tNuma revisão dos textos normativos, por exemplo, Normas ISO9001, norma ISO14001, Especificação OHSAS18001, e outras, vê-se que as exigências focam registrar o resultado das ações tomadas quando desvios são identificados.<\/span><\/p>\n

\n\t\t\t\t\tAssim, como regra geral e se obedecidas exclusivamente as exigências das Normas, os registros, tendem a ser muito pobres e a não permitir avaliar, por completo, o ambiente organizacional onde um desvio ocorre, nem enxergar seus desdobramentos dentro da estrutura da empresa. Os registros se fixam em avaliar o resultado (eficácia?) das ações tomadas. Somente na definição formal de Ação Corretiva e Ação Preventiva, é que encontramos a exigência prevenir sua repetição ou prevenir sua ocorrência.<\/span><\/p>\n

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\n\t\t\t\t\tII – Como as organizações abordam as ações corretivas e ações preventivas<\/span><\/b><\/p>\n

\n\t\t\t\t\tHá milhares de empresas cumprindo apenas o básico em sistemas de gestão; assim, tem-se milhares de empresas com uma avaliação pobre do processo de tomada de ações corretivas, o que pode ser um erro gerencial gigantesco, a se considerar que, onde as falhas acontecem, ali esta a ponta de um possível iceberg de desvios até hoje mal estudado!<\/span><\/p>\n

\n\t\t\t\t\tSerá que um iceberg pode acabar com um Sistema de Gestão?<\/span><\/p>\n

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\n\t\t\t\t\tDescrição do desvio:<\/span><\/b><\/p>\n

\n\t\t\t\t\tEsta é uma das grandes falhas das organizações: os desvios são mal registrados. Isto é um somatório de: mal identificado, mal compreendido, mal descrito e mal disseminado pelas equipes. Todo mundo sabe, lê, fala, discute o desvio, mas poucos são capazes de absorver o que, de fato, falhou!<\/span><\/p>\n

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\n\t\t\t\t\tIdentificação de causas de desvios:<\/span><\/b><\/p>\n

\n\t\t\t\t\tEsta é uma das outras coisas que chamam a atenção neste processo: a incapacidade das empresas em estudar a ocorrência de um desvio, visando a identificar e enxergar, com clareza e objetividade, as suas causas.<\/span><\/p>\n

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\n\t\t\t\t\tAções imediatas:<\/span><\/b><\/p>\n

\n\t\t\t\t\tNão se pode dizer o mesmo das ações imediatas: estas são tomadas na maioria absoluta das vezes, com muita propriedade, são implementadas<\/u> adequadamente e seus resultados, no sentido de mitigar danos ou consequências, são bastante satisfatórios.<\/span><\/p>\n

\n\t\t\t\t\tO que faltaria, então, para se ter a mesma clareza e adequação nas Ações Corretivas?<\/span><\/p>\n

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\n\t\t\t\t\tClassificação do tipo de desvio:<\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tA começar pela classificação do tipo de desvio, indicando que se trata de um desvio real ou potencial e demandando, por consequência, uma ação corretiva ou uma ação preventiva, ascoisas já tomam outro rumo. Há uma mistura grosseira dos conceitos, de tal modo que é comum se ouvir falar de uma ação corretiva que gerou uma ação preventiva. E aqui, erram todos: gestores, coordenadores, consultores, todos se deixam levar pela aparente abrangência da ação (Puxa! Conseguimos gerar até uma ação preventiva na análise desse desvio! – é um comentário que se ouve!).<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Descri\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o:<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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\n\t\t\t\t\tÉ bom lembrar aos nossos coordenadores de sistemas que se, um processo de ação corretiva foi iniciado, ele foi iniciado a partir de uma falha real, concreta! A ação é corretiva, portanto!<\/span><\/p>\n

\n\t\t\t\t\tSe o que exige uma tomada de ação não é algo concreto, mas algo potencialmente danoso, perigoso, crítico, inseguro, que pode dar errado, algo como uma situação de alto risco, isso exigiria uma intervenção do tipo preventiva, a saber, ANTES que os temores se concretizem, imediatamente, ANTES que a tal situação piore, ou que o risco se torne uma ocorrência real. Claramente, uma antecipação<\/u> ao que viria depois, caso o desvio viesse a se concretizar. A ação aqui é preventiva, portanto!<\/span><\/p>\n

\n\t\t\t\t\tDeveria estar claro, a esta altura, que, se militamos no tempo em que o desvio ocorreu, o objetivo tem que ser evitar sua repetição. Daí, iniciamos uma Ação Corretiva.<\/span><\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Descri\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o:<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tJá no caso em que o desvio poderá ou poderia acontecer, não há como iniciarmos outro processo que não o da Ação Preventiva!<\/span><\/p>\n

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tTentar misturar uma ação decorrente de um desvio, com uma ação de melhoria, chamando uma de corretiva e outra de preventiva, ocasiona uma distorção profunda no entendimento adequado dos Sistemas de Gestão.<\/span><\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tInvestigação de causas:<\/span><\/b><\/p>\n

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tProcesso doloroso e mal conduzido, esta etapa da solução de problemas continua sofrendo da síndrome do ver-e-agir. Em tempos de gestores hands on<\/i>, onde o que vale é fazer alguma coisa, pois é melhor errar fazendo, do que nada fazer, dá medo daquilo que se descreve como causa de um desvio e, óbvio, daquilo que virá na sequência!<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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\n\t\t\t\t\tTrabalhei com um gestor que dizia: depois de se conhecer a causa do desvio, tudo é tão fácil quanto andar à frente! Entendo que isto clareia uma posição: se<\/b> a causa estiver correta, estamos a salvo!<\/span><\/p>\n

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\n\t\t\t\t\tPortanto, precisamos investir pesado aqui: <\/span><\/b>desvio compreendido e causa identificada, é aqui que devemos chegar!<\/span><\/p>\n

\n\t\t\t\t\tRevisitando as definições:<\/span><\/b><\/p>\n

\n\t\t\t\t\tAção Corretiva: Ação implementada para eliminar as causas de uma não-conformidade<\/u>, de um defeito ou de outra situação indesejável <\/i>existente<\/u><\/i><\/b>, a fim de <\/i>prevenir sua repetição<\/u><\/i><\/b>. (Norma NBR ISO9000:2005)<\/i><\/span><\/p>\n

\n\t\t\t\t\tAção Preventiva: Ação implementada para eliminar as causas de uma possível não-conformidade<\/u>, de um defeito ou de outra situação indesejável existente, a fim de <\/i>prevenir sua ocorrência<\/u><\/i><\/b>. (Norma NBR ISO9000:2005).<\/i><\/span><\/p>\n

\n\t\t\t\t\tEm suma, é necessário que as organizações alinhem seus pensamentos e análises a partir deste prisma inicial:<\/span><\/p>\n